Ratgeber
Wie schnell bearbeiten Werkstätten Kundenanfragen?
(TRD/MID) Ganz im Zeichen der Corona-Pandemie hat TÜV Rheinland seinen zum elften Mal vergebenen Award für Kundenzufriedenheit in deutschen Kfz-Werkstätten angepasst. So gab es keine Vor-Ort-Bewertung oder Werkstatt-Tests. Dafür telefonische und elektronische „Mystery Shoppings“ als zweistufiges Verfahren, welches zusätzlich den Umgang mit der Corona-Situation berücksichtigt. Dazu wurde insbesondere der Punkt „Nachverfolgung der Anfragen binnen einer Woche“ neu aufgenommen. Stufe 1 ging an alle...
- Heinz Stanelle
- Bürgerreporter:in
